|
2016年4月一個周六早上，薛豪榮接到北京雙杰技術(shù)部的電話，我們的YZ310貨到廠里在做實(shí)驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)不符合他們的要求，但是周一要發(fā)貨，希望我們能想辦法解決。
由于是周六，公司沒有人上班，他立即聯(lián)系售后曹經(jīng)理詢問解決方案，曹經(jīng)理說只有兩種方案，要么換貨要么現(xiàn)場刷程序。換貨的話時間肯定來不及，因?yàn)橹芤豢蛻粢盏截?，所以只能采取現(xiàn)場刷程序的方案。
他立即聯(lián)系開發(fā)部，在各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下開發(fā)部員工周日加班負(fù)責(zé)寫好程序發(fā)到薛豪榮郵箱。薛豪榮到公司售后部取了寫程序的設(shè)備，緊接著周日早上從西安坐車趕到，晚上八點(diǎn)終于到了客戶單位附近。
周一早上七點(diǎn)半到了雙杰的廠區(qū)門口等待客戶上班，客戶見到我們的人發(fā)貨的壓力也放松了一半，隨后薛豪榮到廠區(qū)后馬上開始拆裝置刷程序，到下午兩點(diǎn)多終于刷完了，通知客戶驗(yàn)收，驗(yàn)收后一切合格，我們和客戶懸著的心終于落地了。
刷程序需要過硬的專業(yè)技能和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，稍有不慎會造成?yán)重的后果，在客戶最需要的時候，薛豪榮沒有推托，主動承擔(dān)，及時響應(yīng)，同時為公司節(jié)約了人力物力（如安排一名售后工程師處理會增加費(fèi)用）。客戶對我們這次服務(wù)給予了高度的贊揚(yáng)和好評。
薛豪榮認(rèn)為，處理客戶的問題其實(shí)就是處理我們自己的問題，處理問題的過程其實(shí)就是客戶對我們考察考驗(yàn)的過程，也就是二次銷售，和第一次從客戶手上拿單一樣重要，從一開始就要認(rèn)認(rèn)真真處理客戶的所有問題。他做到了，點(diǎn)贊！
|
